Suivre et rendre compte
Alertes e-mail, Slack et Teams
Choisissez qui est prévenu, de quoi, et pour quels clients.
Les canaux
Dans Réglages → Notifications, ajoutez un canal par destination : une adresse e-mail, un webhook Slack ou un workflow Teams (Slack et Teams à partir de Starter). Un canal porte sur tous les clients ou sur un seul.
| Événement | Envoyé quand |
|---|---|
| Nouveau problème | un ticket s’ouvre (échec, rapport à vérifier ou en retard) |
| Nouvelles occurrences | le problème se répète sur un ticket déjà ouvert |
| Rétablissement | un succès reconnu ferme le ticket |
| Rappels | un ticket reste ouvert au-delà du délai de rappel |
Cliquez sur Envoyer un test après chaque création : un vrai message part vers la destination.
Slack
Créez un webhook entrant dans votre espace Slack (application « Incoming Webhooks »), sur le canal voulu, et collez son URL https://hooks.slack.com/services/… dans Soluax.
Microsoft Teams
Dans Teams, créez un workflow « Lors de la réception d’une requête webhook » qui publie une carte dans le canal choisi. Copiez l’URL du déclencheur et indiquez la personne responsable du workflow : elle devra le maintenir.
Ce que contient une alerte
Le client, la tâche, l’état, la date et un lien vers Soluax. Jamais le texte du rapport. Le journal des envois indique l’état de chaque message ; « Accepté par le fournisseur » confirme la prise en charge, pas la lecture.