Fiche Google : les informations que les IA lisent en premier

Votre fiche Google (on dit aussi « Google Business Profile ») est la carte d'identité de votre commerce sur le web. Les clients la voient sur Google Maps et dans les résultats de recherche. Mais elle est aussi lue, directement ou indirectement, par les assistants IA quand ils cherchent qui recommander.

Une fiche complète ne garantit rien. Une fiche incomplète, en revanche, vous met presque toujours hors jeu. Voici les rubriques à vérifier, dans l'ordre.

1. Le nom, exactement comme sur votre devanture

Utilisez le nom réel de votre commerce, sans mots-clés ajoutés (« Garage Martin » et non « Garage Martin pas cher Nîmes réparation »). Ajouter des mots-clés au nom est contraire aux règles de Google et peut entraîner une suspension de la fiche. Et ce nom doit être écrit de la même façon partout : site, annuaires, réseaux sociaux.

2. La catégorie principale

C'est l'une des informations les plus importantes. Choisissez la catégorie la plus précise possible (« Carrossier » plutôt que « Garage » si c'est votre cœur de métier), puis ajoutez quelques catégories secondaires pertinentes. Un assistant qui cherche « un carrossier » doit pouvoir vous trouver sans interpréter.

3. La description

Vous disposez de 750 caractères. Utilisez-les pour dire simplement :

• ce que vous faites, avec les mots de vos clients ;
• pour qui (particuliers, professionnels, familles…) ;
• où (votre ville, votre quartier, les communes que vous desservez) ;
• ce qui vous distingue (spécialité, délais, garanties, langues parlées).

Évitez les superlatifs vides (« le meilleur de la région ») : ils n'apportent aucune information utilisable.

4. Les prestations ou les produits

Cette rubrique est souvent laissée vide, alors qu'elle répond directement aux questions des clients. « Vidange », « changement de pneus », « climatisation », « menu du jour », « coupe enfant » : listez ce que vous proposez, avec un prix indicatif quand c'est possible.

5. Les horaires, y compris les exceptions

Des horaires faux sont la première source de mauvais avis (« fermé alors que Google disait ouvert »). Mettez à jour les horaires exceptionnels : jours fériés, vacances, fermetures ponctuelles. Les assistants répondent souvent à des questions comme « ouvert le dimanche ».

6. Les photos

Des photos récentes et réelles de votre devanture, de l'intérieur, de votre équipe et de votre travail. Elles rassurent les clients et confirment que le commerce est actif.

7. Le site web et le téléphone

Vérifiez que le lien vers votre site fonctionne et que le numéro est bien celui qui décroche. Ces informations doivent être identiques à celles de votre site et des annuaires.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

• Deux fiches pour le même commerce (après un déménagement par exemple) : signalez le doublon à Google.
• Une adresse approximative : le repère sur la carte doit être exact.
• Des avis laissés sans réponse : répondre, même brièvement, montre que le commerce est suivi. Nous y revenons dans notre article sur les avis.

Et ensuite ?

Une fois la fiche à jour, il faut vérifier que le reste du web dit la même chose, puis mesurer l'effet dans le temps. Notre test gratuit vous montre en deux minutes si les IA vous citent déjà, et qui elles recommandent à votre place. Pour comprendre pourquoi un commerce est absent des réponses, lisez aussi pourquoi ChatGPT ne recommande pas votre commerce.