Pourquoi ChatGPT ne recommande pas votre commerce (et ce que vous pouvez y faire)

« Quel garage me conseilles-tu à Nîmes ? » « Où manger un bon poisson à Sète ? » Ces questions, vos clients les tapaient hier dans Google. Aujourd'hui, une partie d'entre eux les pose à un assistant comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity, qui répond par une courte liste de noms. Si le vôtre n'y figure pas, vous n'existez pas pour ce client.

La bonne nouvelle : ces assistants ne choisissent pas au hasard. Ils s'appuient sur ce qu'ils trouvent sur le web. Et ce que le web dit de vous, vous pouvez en grande partie l'améliorer.

Comment un assistant choisit les commerces qu'il cite

Quand on lui pose une question locale, un assistant avec recherche web fait à peu près ce que ferait un client pressé :

• il cherche sur le web des pages qui répondent à la question (annuaires, plateformes d'avis, guides, presse locale, sites des commerces) ;
• il croise les informations : un commerce cité par plusieurs sources fiables et bien noté a plus de chances d'être retenu ;
• il résume en quelques noms, souvent avec une phrase d'explication (« bien noté pour… », « spécialisé dans… »).

Autrement dit, l'assistant ne vous connaît que par les traces que vous laissez en ligne. Pas de traces cohérentes, pas de recommandation.

Les raisons les plus fréquentes d'être absent

Votre fiche Google est incomplète

C'est souvent la première source consultée, directement ou par l'intermédiaire de sites qui la reprennent. Une fiche sans description, sans liste de prestations ou avec des horaires périmés donne peu de matière à l'assistant.

Vos informations ne concordent pas d'un site à l'autre

Un ancien numéro sur un annuaire, une adresse différente sur votre site, un nom écrit de trois façons : pour une machine, ce sont peut-être trois commerces différents. Dans le doute, elle cite quelqu'un d'autre.

Vous n'êtes pas présent là où l'IA regarde

Chaque métier a ses sites de référence : un comparateur pour les garages, un guide pour les restaurants, une plateforme de réservation pour les coiffeurs. Si les assistants s'appuient sur un site où vous n'êtes pas inscrit, vous partez avec un handicap. Notre observatoire publie, métier par métier, les sites que les IA citent le plus.

Vos avis sont trop peu nombreux ou trop anciens

Les avis récents et détaillés aident l'assistant à dire pourquoi il vous recommande. Une note élevée mais basée sur cinq avis vieux de trois ans pèse moins qu'un flux régulier d'avis récents.

Votre site ne dit pas clairement ce que vous faites

Un site qui affiche « Bienvenue » en grand mais ne précise ni vos prestations ni votre ville laisse l'assistant deviner. Il ne devinera pas en votre faveur.

Par où commencer cette semaine

1. Complétez votre fiche Google : description, prestations, horaires, photos récentes. C'est l'action la plus rapide et souvent la plus efficace.
2. Vérifiez votre nom, votre adresse et votre téléphone sur votre site et sur les deux ou trois annuaires les plus importants de votre métier. Corrigez ce qui ne concorde pas.
3. Demandez des avis à vos clients satisfaits, simplement, au moment où ils sont contents (un QR code au comptoir suffit).
4. Ajoutez une page claire sur votre site : ce que vous faites, pour qui, où, à quel prix.

Ce qu'il ne faut pas attendre

Personne ne peut garantir qu'un assistant vous recommandera, et méfiez-vous de ceux qui le promettent. Les effets prennent aussi du temps : une fiche Google corrigée se voit en quelques jours, une recommandation spontanée par les IA demande souvent plusieurs mois. C'est pour cela qu'il faut mesurer : poser régulièrement les mêmes questions, et regarder si votre nom apparaît plus souvent.

Savoir où vous en êtes aujourd'hui

Avant de vous lancer, regardez votre point de départ. Notre test gratuit pose cinq questions de vos clients à ChatGPT, Gemini, Perplexity et Google Maps, et vous montre qui est recommandé à votre place. Deux minutes, sans inscription. Et si vous voulez comprendre exactement ce que nous mesurons, tout est expliqué dans notre méthode.