Dans une ESN, la plupart des incidents de sauvegarde se signalent tout seuls. Un job Veeam échoue, un e-mail rouge arrive, quelqu’un le lit et relance la tâche. Le problème le plus sérieux est ailleurs : le jour où aucun e-mail n’arrive. Pas d’échec, pas d’avertissement, rien. Et rien, dans une boîte mail chargée, ressemble beaucoup à « tout va bien ».
Pourquoi un rapport cesse d’arriver
Un compte rendu qui n’arrive plus n’est presque jamais un problème de sauvegarde au sens strict. C’est un problème de chaîne :
- La tâche ne s’est pas lancée. Planification désactivée après une mise à jour, serveur éteint pendant la fenêtre de sauvegarde, service arrêté.
- La tâche s’est lancée mais ne notifie plus. Mot de passe SMTP expiré, relais de messagerie changé, certificat refusé.
- La notification part, mais ailleurs. Adresse du destinataire modifiée lors d’une migration, règle de transfert supprimée, boîte partagée renommée.
- La notification arrive, mais personne ne la voit. Filtre anti-spam, dossier automatique, règle Outlook trop large.
Dans les quatre cas, le résultat est le même : la dernière bonne nouvelle date de plusieurs jours, et personne ne s’en est rendu compte.
Pourquoi on ne le voit pas
Le cerveau humain détecte très bien ce qui arrive et très mal ce qui manque. Quand on parcourt cinquante comptes rendus le matin, on cherche les mots « Failed » ou « Warning ». On ne compte pas les messages pour vérifier qu’il y en a bien un par tâche et par jour.
Un échec est un incident visible. Une absence est un incident silencieux, et c’est souvent celui qu’on découvre le jour où il faut restaurer.
Les filtres de messagerie aggravent le problème : on range les rapports de succès dans un dossier pour ne plus les voir. C’est logique, mais c’est précisément ce dossier qui aurait dû révéler l’absence.
La seule méthode fiable : attendre quelque chose
Pour détecter un silence, il faut savoir ce qu’on attend. Concrètement, chaque tâche de sauvegarde doit avoir :
- Un horaire attendu : tous les jours à 2 h, toutes les 6 heures, du lundi au vendredi…
- Une tolérance : une sauvegarde de 2 h qui se termine à 3 h 40 n’est pas en retard ; à 9 h, elle l’est.
- Une échéance contrôlée : passé l’horaire et la tolérance, l’absence de rapport devient un incident à part entière.
C’est exactement le principe d’un « dead man’s switch » : on ne surveille pas l’alarme, on surveille le battement de cœur.
Ce qu’il faut faire quand un rapport manque
Face à une absence, l’ordre des vérifications compte. Commencez par ce qui est le plus probable et le plus rapide à contrôler :
- Ouvrez la console du logiciel de sauvegarde : la tâche s’est-elle exécutée ?
- Si oui, vérifiez les paramètres de notification : serveur SMTP, identifiants, destinataires.
- Si non, vérifiez la planification et l’état du serveur pendant la fenêtre prévue.
- Envoyez un e-mail de test depuis le logiciel pour valider toute la chaîne.
Comment Soluax traite les silences
Soluax donne à chaque tâche de sauvegarde sa propre adresse de réception et un horaire attendu. Quand l’échéance passe sans rapport, la tâche passe en « Rapport manquant », un ticket s’ouvre et une alerte part. Un silence n’est jamais transformé en succès, et le jour concerné reste visible dans le calendrier même après le retour à la normale.
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